陷入困境的事例是电信诈骗致使张女士一家遭遇的状况，然而民警廖宗安的现身带来了转变契机。他所开展的行动证实了这样一个道理，何为人民警察的真谛呢，那便是要将群众所面临的小事当作自身的大事来对待 。

信访工作的意义

反映群众诉求的重要渠道之一是公安信访，自2013年起廖宗安负责此项工作，他每日面对的大多是群众的急事以及难事，在他的认知里，这些看似繁杂琐碎的投诉背后，常常是普通人生活当中最为真实的困境 。

信访工作并非只是程序性的接待，它更是警察与民众沟通的通路桥梁。廖宗安时常讲，民众乐意来找警察，这本身就是一种信任显现。他为自己设定要求，针对每一起案件都要认真去记录，并且及时予以反馈，绝不让任何一位群众带着失望回去。

诈骗受害者的困境

处于家人离世那种悲痛之中的张女士，接到了冒充警察打来冒充的诈骗求助电话，骗子宣称她涉及到了所谓刑事案件，还要求她给对方账户转过账款以此来证明自身就是清白的。这样靠着极为精准地利用心理弱点得逞行径的的骗术忽悠得让她失去了判断对错好坏的能力。

在满心惶恐里头，度过了七天时间之后，张女士没得办法，只能向自己的女儿去借钱，好不容易凑齐了8万元这笔款项。这8万元里面，既有女儿的嫁妆费用，又包含着儿子的学费支出，它可是全家历经多年积攒下来的积蓄啊。在发现自己上当受骗以后，张女士内心的自责情绪，几乎就要把这个原本就已经处于困难境地的家庭给彻底击垮了。

民警的及时介入

廖宗安与张女士相见时，那女子已然憔悴到了极点。然后他先是着手安抚其情绪，接着又耐心地听完人家整个受骗的经过。而这般倾听，其自身就是朝向受害者给出的心理方面的支持 。

于送走张女士之后，廖宗安即刻奔赴至洲头派出所去调取案件相关资料。他察觉到，案件侦破此过程是需要一定时间的，然而受害者家庭所面临的犹如火烧眉毛那般棘手且急切的问题是必须得在当下就予以解决的。

实质性的帮扶措施

廖宗安主动去往张女士家进行走访查看 ，察觉到这个家庭因遭遇诈骗而陷入到了绝境之中 。儿子的学费没有着落 ，这种情况有可能致使其辍学 ，基于这样的状况他下定了决心要给予帮助 。

廖宗安借助向相关部门反映情形，为张女士争取到教育救助款项，在多方协同合作之下，孩子的学业得以持续进行，此一举措相较于破案更令家属感到动容，。

警民关系的构建

说出了“公安干警的温暖带到了穷家庭”这话的张女士，其表述揭示出警民关系的真谛。廖宗安凭借行动表明，警察的职责层面，打击犯罪并非唯一，服务群众是更为重要的要义。

在此后的案件追踪进程里，廖宗安定时给张女士传达事情的发展情况。这样一种持续不断的留意使得受害者体会到警方一直跟他们处于同一立场 。

公安工作的本质

看作“连心桥”的事情是廖宗安进行信访相关工作时所考量的，此所涉及的比喻把公安工作的核心予以揭示。每天警察所面对情形都是直接来源于群众最为需要的所求之事，每件看起来像是微小无足轻重事件到了最后却通通和整个社会秩序和谐稳定相互关联着。

武汉，市公安局，汉阳区分局，其开展的实践，所呈现出的情况是，使得群众感到满意，并非依靠那些豪言壮语，而是要凭借一个个具体问题的解决才可达成。这般务实的作风，才是警民二者之间关系能够坚实稳固的基础，就像这样 。

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